Qui est le responsable de la qualité d'internet en Tunisie ?

Suite à un problème très grave de perturbation sur internet et plus spécialement sur la messagerie depuis le vendredi 27 Décembre 2008, nous avons reçu plusieurs réclamations de la part des usagers, des entreprises, étudiants, chefs d'entreprises et cadres.

A noter que ce problème a été résorbé le jeudi 1 Janvier 2009. Il a été dû à une migration d'un FSI (Fournisseur de Service Internet) vers une nouvelle solution informatique basée sur une segmentation de la messagerie entre l'entreprise et le grand public.

Les plaintes tournent autour du réel préjudice porté à ces entreprises sur le plan économique, avec perte de données, de mails importants, d'offres de prix à l'export, des courriers clients ; des messages stratégiques, et ce, sans que le FSI ne fournisse une explication plausible, ou n'avertit ces clients, ou les dédommage.

Qui blâmer ? Les FSI, l'ATI, Tunisie Télécom ? Le Ministère des TIC ? L'Autorité de régulation ? L'ODC ?

Sachant que pour les FSI il n'existe aucune autorité de régulation comme pour les opérateurs de télécoms en Tunisie. Il s'agit d'une situation particulière et spécifique à la Tunisie, d'ailleurs les FSI ne sont tenues par aucune qualité de service, ni un débit garanti !

Les utilisateurs regrettent de ne pas être alertés, comme le fait assez bien la STEG, ou la SONEDE en cas de perturbations, ni dédommage et ne reçoit même pas des messages d'excuses ou d'explication.

En effet, les FSI agissent en toute impunité, et les utilisateurs n'ont contre eux aucun droit de recours, ni d'impunité, c'est la non qualité. En cas de panne, on n'a même pas droit à une explication!!!

Internet c'est une question d'opérateurs de télécoms avec de gros moyens. Selon les spécialistes on estime que pour être un opérateur internet il faut un investissement minimal de 50 millions de DT en infrastructures, ce qui est loin d'être le cas actuellement en Tunisie pour nos FSI, ou il s'agit plutôt d'amateurs et sous capitalisés, avec un sous-équipement en infrastructures, en redondance, en solutions de sécurité, de logiciels anti-Spam etc.

Ces plaintes ne sont pas tombées dans l'oreille d'un sourd, puisque le Ministre des Technologies de la Communication a présidé le mercredi 31 Décembre 2008 une réunion consacrée à la modernisation des services des FSI et à l'amélioration de la qualité.

Il a été décidé entre autre de réduire de 25% à partir du 1 Janvier 2009 les tarifs des lignes louées internationales et d'en faire profiter les entreprises exportatrices de services numériques.

Il a été convenu aussi d'augmenter dès Janvier 2009 la capacité de la bande passante d'internet à l'international de 8,75 Gigabits/seconde à 11,1 Gigabits/s et d'améliorer la capacité du backbone IP national en 2009, à fin d'offrir un débit de 10 Gigabits/s contre 2,5 Gigabits/s actuellement.

Il a été décidé entre autres de créer une unité chargée des relations avec les entreprises économiques auprès de chaque FSI et la commercialisation à partir de Janvier 2009, des services internet par le biais des liaisons fibres optiques et des lignes ADSL pour l'entreprise offrant un débit symétrique et garanti.

Oui, mais qui garantit la qualité du débit ? Et quel recours à l'entreprise ou le simple utilisateur en cas de défaillance ou de non respect du contrat ?

Il faut juste souligner que jusqu'à maintenant les entreprises considèrent le réseau internet tunisien comme non professionnel, c'est pourquoi toutes les entreprises exportatrices en TIC hébergent leurs serveurs messageries en dehors de la Tunisie et que les jeunes utilisent les serveurs de messageries étrangers de type Yahoo, Gmail etc. et que même certains employés de l'administration utilisent les services de la messagerie étrangère qui est plus fiable et gratuite.

De même que les chefs d'entreprises font appel maintenant à une messagerie propriétaire et internationale pour leurs mails, en l'occurrence le service Black Berrey commercialisé par Tunisie Télécom.

Quand l'internet sera t-il commercialisé par les opérateurs télécoms en Tunisie, Tunisiana et Tunisie Télécom et non par des FSI amateurs ?

La réponse est dans la 3ème licence de télécoms en cours de vente par le Ministère des TIC, où elle englobe le GSM 2G et 3 G, le fixe et internet, ce qui annoncera déjà la fin du modèle FSI en 2010. Du moins on espère.

Bloomberg.com rapporte que pas moins de 3 des 4 câbles sous-marin (Mer Méditerranée) acheminant plus de 75% du trafic Internet entre le Moyen-Orient et l’Europe ont été gravement endommagés. L’Egypte semble être le pays le plus touché par cette panne mais le problème pourrait bien entrainer des perturbations à l’échelle mondiale…
Cet incident survient au pire moment
de l’année et risque fort d’avoir des répercussions financières non
négligeables sur le e-commerce en cette fin d’année.

le tunisiano a écrit:benladén n'existe pas

w mouch béch y7irou kif y9anblouha el kol ca sera un accident comme toujours

El-Baklouti a écrit:

le tunisiano a écrit:benladén n'existe pas

w mouch béch y7irou kif y9anblouha el kol ca sera un accident comme toujours

Les arabes mouch 7ayriin bech ina7iw israiil mel 5arita, ça sera un acte terroriste comme dhab.

le tunisiano a écrit:

Suite à un problème très grave de perturbation sur internet et plus spécialement sur la messagerie depuis le vendredi 27 Décembre 2008, nous avons reçu plusieurs réclamations de la part des usagers, des entreprises, étudiants, chefs d'entreprises et cadres.

A noter que ce problème a été résorbé le jeudi 1 Janvier 2009. Il a été dû à une migration d'un FSI (Fournisseur de Service Internet) vers une nouvelle solution informatique basée sur une segmentation de la messagerie entre l'entreprise et le grand public.

Juste 1 rectification:
ce problème a été résorbé Vendredi le 2 janvier vers 18h et non pas le Jeudi (c confirmé par 1 connaissance chez Topnet puis èna bidi 9asset 3liya w raj3et kèn vendredi soir )

Tamtouma a écrit:

le tunisiano a écrit:

Suite à un problème très grave de perturbation sur internet et plus spécialement sur la messagerie depuis le vendredi 27 Décembre 2008, nous avons reçu plusieurs réclamations de la part des usagers, des entreprises, étudiants, chefs d'entreprises et cadres.

A noter que ce problème a été résorbé le jeudi 1 Janvier 2009. Il a été dû à une migration d'un FSI (Fournisseur de Service Internet) vers une nouvelle solution informatique basée sur une segmentation de la messagerie entre l'entreprise et le grand public.

Juste 1 rectification:
ce problème a été résorbé Vendredi le 2 janvier vers 18h et non pas le Jeudi (c confirmé par 1 connaissance chez Topnet puis èna bidi 9asset 3liya w raj3et kèn vendredi soir )

le tunisiano a écrit:

Tamtouma a écrit:

le tunisiano a écrit:

Suite à un problème très grave de perturbation sur internet et plus spécialement sur la messagerie depuis le vendredi 27 Décembre 2008, nous avons reçu plusieurs réclamations de la part des usagers, des entreprises, étudiants, chefs d'entreprises et cadres.

A noter que ce problème a été résorbé le jeudi 1 Janvier 2009. Il a été dû à une migration d'un FSI (Fournisseur de Service Internet) vers une nouvelle solution informatique basée sur une segmentation de la messagerie entre l'entreprise et le grand public.

Juste 1 rectification:
ce problème a été résorbé Vendredi le 2 janvier vers 18h et non pas le Jeudi (c confirmé par 1 connaissance chez Topnet puis èna bidi 9asset 3liya w raj3et kèn vendredi soir )

ena ma9asétchi 3lia jémla

Tamtouma a écrit:3 jours et 2 nuits chèdli

le tunisiano a écrit:

Tamtouma a écrit:3 jours et 2 nuits chèdli

si c'était un problème de câble comme a dis halloula personne ne peut se connecter , le problème fréquent en tunisie c'est un problème de routage , si les routeur sont en panne ou ne sont pas bien configuré on ne peut pas se connecter si vos demande passe par un routeur qui a des problèmes vous ne pouvez pas se connecter et ça explique que certain ont pu se connecter tandis que d'autre ne peuvent pas vu que seulement quelque routeur ont des problèmes

le tunisiano a écrit:bizare je me connecte chaque jour sans problème

Tamtouma a écrit:voilà c'était 1 problème de configuration des nv routeurs de qqs FSI, cété ça en fait. (le problème c'est qu'ils ne préviennent jamais les clients! )

Cela n'empêche que, comme a souligné helloula déjà, y avais des perturbation dans la toile dans le monde entier depuis le 20.12 akèka...Égypte, Arabie saoudite, Iran, Maroc, France, l'Italie......et les dégâts ont été énormes..